La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha publicado su Informe Anual 2024, en el que se destaca la memoria de reclamaciones como uno de los ejes clave del ejercicio. Durante el año, el organismo recibió 1.034 reclamaciones formales y resolvió un total de 1.220 expedientes, incluyendo la resolución de algunas reclamaciones pertenecientes al año anterior 2023. De estos, 759 fueron reclamaciones admitidas a trámite, lo que supone una reducción del 14,3 % respecto al año anterior.
Del total de reclamaciones tramitadas, más del 39 % (297 reclamaciones) concluyeron con un dictamen favorable al inversor. En ocho de cada diez casos en los que la CNMV dio la razón al reclamante, la entidad financiera afectada acabó rectificando o solucionando el problema, a pesar de que estos dictámenes no tienen carácter vinculante. Solo en 58 ocasiones las entidades no accedieron a enmendar el conflicto pese al criterio favorable del supervisor.
En 461 de los casos, la CNMV consideró que la reclamación no tenían fundamento y por consiguiente no procedió a su tramitación. Atendiendo a las causas de las reclamaciones, a continuación resumimos los datos aportados por el órgano supervisor:
Aunque las grandes entidades financieras concentran el mayor número total de quejas, las más altas proporciones de reclamaciones en relación con sus activos gestionados se registraron en entidades de menor tamaño, como algunas fintech y bancos especializados. Además de las reclamaciones, la CNMV gestionó 10.354 consultas a lo largo del año, lo que representa un incremento del 3,2 % respecto al año anterior. La temática más frecuente en estas consultas estuvo relacionada con posibles fraudes financieros no autorizados, conocidos como “chiringuitos financieros”.
